Career

Technical Support Department Manager

  • Numer referencyjny: Sup/2/2019
  • Kategoria: Support
  • Miejsce pracy: Bytom

 

Obowiązki:

  • zarządzanie kilkuosobowym zespołem inżynierów wsparcia technicznego od strony administracyjnej, operacyjnej, merytorycznej oraz rozwojowej;
  • monitoring zgłoszeń, identyfikacja problemów oraz zarządzanie incydentami priorytetowymi – bieżący kontakt z klientami anglojęzycznym w razie eskalacji;
  • przygotowanie raportów i zestawień statystycznych odzwierciedlających działalność zespołu oraz jakość jego pracy;
  • nadzór nad bazą wiedzy i aktualizacją dokumentacji wsparcia technicznego w oparciu o najnowsze informacje na temat produktów firmy;
  • dbałość o sprawny przepływ informacji związanych ze wsparciem produktu oraz z obsługą klienta między oddziałami firmy w Polsce, Niemczech i USA, jak również nadzór nad komunikacją pomiędzy działami Support a QA, Software Development oraz udzielanie wsparcia merytorycznego dla działu Sales.

 

Wymagania:

  • minimum 2-letnie doświadczenie w zakresie zarządzania Działem Wsparcia Technicznego lub zespołem inżynierów w firmie z branży IT/Telecom;
  • znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie przynajmniej na poziomie B2 (w tym branżowe słownictwo specjalistyczne);
  • praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows oraz Linux na poziomie użytkownika;
  • doświadczenie w pracy z systemem ticketowym, np. OTRS;
  • wysoko rozwinięta orientacja na klienta wewnętrznego i zewnętrznego oraz swoboda i elastyczność w nawiązywaniu kontaktów z ludźmi o różnych specjalizacjach;
  • świadomość biznesowa oraz nastawienie na wynik;
  • nastawienie na nieustanny rozwój procesów związanych z jakością obsługi klienta.

 

Mile widziane:

  • orientacja w obszarze terminologii i zasad funkcjonowania technologii storage: NAS, SAN, iSCSI, Fibre Channel;
  • znajomość rynku pamięci masowych (software i/lub hardware);
  • wykształcenie wyższe techniczne - profil informatyczny będzie niekwestionowanym atutem;
  • wiedza z zakresu podstawowych zagadnień problematyki sieciowej.

 

Nasza oferta:

  • długofalowe zatrudnienie w branży IT / rozwoju oprogramowania do zarządzania serwerami pamięci masowych;
  • udział w specjalistycznych szkoleniach wewnętrznych (produktowych, technicznych);
  • dofinansowane lekcje języka angielskiego;
  • pakiet socjalny: Medicover, Axa NNW, karta FitSport;
  • dodatek relokacyjny i wsparcie przy przeprowadzce;
  • komfortowe biura bez „open-space’ów”;
  • dogodna lokalizacja w obrębie dużych węzłów komunikacyjnych (m.in. Autostrada A1);
  • swobodny dostęp do zasobów firmowej kuchni (m.in. nieograniczona kawa i herbata w wielu odmianach :)) oraz bezpłatnych miejsc parkingowych;
  • dostęp do wewnętrznej biblioteczki z prasą i literaturą fachową oraz realny wpływ na jej zawartość;
  • nastawienie na zachowanie równowagi pomiędzy pracą a życiem prywatnym – elastyczny czas pracy.

 

Wszystkich zainteresowanych podjęciem pracy w naszej firmie zachęcamy do złożenia aplikacji w języku angielskim po kliknięciu przycisku "Aplikuj teraz".